Na logística, a eficiência nas entregas é mais do que uma meta, é uma exigência do mercado. Clientes esperam que seus pedidos cheguem no prazo e em perfeitas condições, e as empresas precisam de métricas confiáveis para monitorar esse desempenho. É nesse cenário que entra o OTIF, um indicador fundamental para avaliar a qualidade da operação logística.

Neste blogpost, você vai entender o que significa OTIF, por que ele é tão relevante e como usá-lo para melhorar a performance das suas entregas.

Entendendo o OTIF: O que esse indicador representa na logística?

OTIF é a sigla para On Time In Full, que em tradução literal significa “no prazo e completo”. Esse indicador mede se um pedido foi entregue exatamente como solicitado: dentro do prazo acordado (on time) e com todos os itens corretos, nas quantidades exatas e em boas condições (in full).

Em resumo, o OTIF avalia dois aspectos fundamentais:

• Pontualidade: o pedido foi entregue no prazo combinado?
• Completude: todos os produtos e quantidades foram entregues corretamente?

Se uma entrega chega no prazo, mas faltam itens ou há avarias, ela não é considerada OTIF. O mesmo vale para entregas completas que chegam com atraso. Ou seja, o indicador só é positivo quando há 100% de aderência ao que foi prometido, algo essencial para quem busca excelência na cadeia de suprimentos.

O OTIF é amplamente utilizado por empresas que precisam garantir a satisfação do cliente e a confiabilidade da operação. Ele também é um termômetro da eficiência logística, ajudando a identificar falhas em processos como separação, expedição, transporte e comunicação com o cliente.

Como usar o OTIF para otimizar a eficiência nas entregas?

Medir o OTIF com regularidade é o primeiro passo para identificar oportunidades de melhoria. A seguir, veja algumas estratégias para aplicar esse indicador no dia a dia e obter ganhos concretos:

1. Mapeie sua operação

Antes de melhorar, é preciso entender onde estão os gargalos. Acompanhe o desempenho por etapa (da separação ao transporte) e identifique os pontos com maior índice de falhas OTIF.

2. Ajuste os prazos de entrega

Prazos irreais comprometem o indicador. Reavalie o tempo médio de processamento interno e o tempo de transporte para propor prazos mais aderentes à realidade da operação.

3. Invista em comunicação integrada

Erros de picking ou falhas de abastecimento são comuns quando há falta de alinhamento entre setores. Integração entre sistemas (WMS, ERP, TMS) ajuda a reduzir falhas e melhorar a previsibilidade.

4. Treine a equipe

Uma equipe bem treinada reduz a margem de erro na separação de pedidos, na expedição e no relacionamento com o cliente. Capacitação contínua impacta diretamente o desempenho OTIF.

5. Use o OTIF como métrica de gestão

Incluir o OTIF em relatórios periódicos permite que gestores acompanhem a performance da operação de forma estratégica. Comparar períodos, metas e áreas pode revelar padrões e antecipar problemas.

O resultado? Mais entregas dentro do prazo, com qualidade e menos devoluções. Isso se reflete em maior satisfação do cliente, fidelização e ganhos competitivos.

OTIF não é apenas um número: é um reflexo do compromisso da sua empresa com a qualidade e a consistência nas entregas. Usar esse indicador como ferramenta estratégica contribui para decisões mais assertivas e para o fortalecimento da cadeia logística como um todo.

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